Terugbetalingsbeleid

Maubaru opereert vanuit Nederland. Dit beleid geldt voor bestellingen die in Nederland worden geleverd. Hieronder vind je zowel je wettelijke rechten op grond van het herroepingsrecht als onze vrijwillige retourvoorwaarden, die je uitgebreidere rechten bieden dan de wet vereist.

Retouroverzicht

Punt	Details
Retourperiode	30 dagen vanaf leveringsdatum
Retourmethode	Alleen per post
Retourverzending (van gedachten veranderd)	Voor rekening van de klant
Retourverzending (defect/verkeerd artikel)	Gratis (gedekt door Maubaru)
Administratiekosten	€0,00 (geen)
Verwerking van terugbetaling	Binnen 7 werkdagen na controle
Voorwaarde	Voorwaarden voor onze vrijwillige 30-dagen retourrecht – zie herroepingsrecht hieronder

 

Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Bij aankopen in onze webshop heb je als consument een wettelijk herroepingsrecht. Je hebt het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn op de hoogte stellen via een ondubbelzinnige verklaring – bijvoorbeeld een e-mail naar info@maubaru.com – waarin duidelijk wordt aangegeven dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet je het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen retourneren. Wij betalen alle van jou ontvangen bedragen terug binnen 7 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.

Retourkosten bij gebruik van het herroepingsrecht: Je draagt zelf de directe kosten van het terugsturen van het product.

Ons uitgebreide retourrecht (30 dagen)

Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij je een vrijwillig uitgebreid retourrecht van 30 dagen vanaf de bevestigde leveringsdatum (volgens de trackinginformatie van de vervoerder).

Om in aanmerking te komen voor retournering onder onze uitgebreide retourregeling, moet het product:

• Ongebruikt zijn
• In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
• Zich in de originele verpakking bevinden
• Alle accessoires, labels en documentatie bevatten

Let op: dit zijn de voorwaarden van onze vrijwillige 30-dagenregeling; je wettelijke herroepingsrecht geldt hier los van (zie het onderdeel over waardevermindering hieronder).

Retourverzending

Omdat wij gratis verzending aanbieden op alle bestellingen in Nederland, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet bij de klant in rekening gebracht.

• Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen: retourverzending wordt gedekt door Maubaru.
• Retour via het herroepingsrecht of omdat je van gedachten bent veranderd: je draagt zelf de retourverzendkosten. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Zo start je een retour

1. Stuur een e-mail naar info@maubaru.com met je bestelnummer en de reden voor retournering
2. Wacht op onze retourbevestiging en het retourformulier. Dit is nodig zodat wij je retour kunnen registreren en het pakket kunnen volgen
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
4. Verstuur het product met een traceerbare verzendmethode

Wij raden aan om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour is afgerond. Meld je retour van tevoren bij ons aan, zodat wij je het retourformulier kunnen sturen en het pakket kunnen volgen – neem daarom contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de status.

Bij een goedgekeurde retour wordt de terugbetaling verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen na controle. Wij brengen geen administratiekosten in rekening.

Houd er rekening mee dat je bank of betalingsprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Korting op terugbetaling bij waardevermindering

Je hebt het recht om het product te onderzoeken en te passen op dezelfde manier als je in een fysieke winkel zou kunnen doen. Als het product verder is gebruikt dan hiervoor nodig is, kunnen wij een bedrag inhouden op de terugbetaling ter waarde van de waardevermindering. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• Producten die zijn gewassen of gedragen
• Schade die niet is veroorzaakt door het transport
• Ontbrekende onderdelen of accessoires

Een geopende verpakking of een verwijderd label leidt op zichzelf niet tot het vervallen van het herroepingsrecht.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, vragen wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, bij voorkeur binnen 48 uur na levering. Een snelle melding helpt ons om de zaak efficiënt op te lossen. Geef bij voorkeur het volgende door:

• Bestelnummer
• Een duidelijke foto van het product
• Een foto van de verpakking (bij schade)

Dit heeft geen invloed op je wettelijke garantierechten bij non-conformiteit.

Producten met beperkt herroepingsrecht

De volgende producten kunnen een beperkt of geen herroepingsrecht hebben:

• Cadeaubonnen
• Producten die op maat gemaakt of persoonlijk aangepast zijn
• Hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken

Uitverkochte artikelen en producten die met korting zijn gekocht, vallen onder het gewone herroepingsrecht.

Ruilen

Wij verwerken geen directe ruilingen. Wil je een ander product? Retourneer dan het oorspronkelijke product en plaats een nieuwe bestelling.

Annulering van een bestelling

Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt. Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht of onze uitgebreide retourregeling na levering.

Verloren of geweigerde pakketten

Als een pakket wordt geweigerd of retour komt vanwege een onjuist adres dat door de klant is opgegeven, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending. Dit geldt niet wanneer de klant gebruikmaakt van zijn wettelijke herroepingsrecht.

Terugbetalingsclaims en betalingsgeschillen

Wij moedigen klanten aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen om eventuele problemen op te lossen voordat een betalingsgeschil wordt gestart. Het starten van een terugboeking (chargeback) voordat wij de kans hebben gehad om de zaak op te lossen, kan het terugbetalingsproces vertragen terwijl het geschil wordt behandeld.

Contactgegevens

Shopnaam: Maubaru
Adres: Laan van Waalhaven 139A, 2497 GK, Den Haag, Nederland

E-mail: info@maubaru.com
Telefoon: +31630002295
Contactformulier: Contactpagina

Openingstijden klantenservice (GMT+1 - Amsterdam)
Maandag - vrijdag: 09:00 - 17:30
Zaterdag en zondag: 10:00 - 15:00

Wij streven ernaar alle aanvragen binnen 24 uur te beantwoorden.