Refusjonspolicy

Maubaru drives fra Nederland. Denne policyen gjelder for bestillinger levert i Norge. Nedenfor finner du både dine lovfestede rettigheter etter angrerettloven og våre frivillige returvilkår, som gir deg utvidede rettigheter utover loven.

Returoversikt

Punkt	Detaljer
Returperiode	30 dager fra leveringsdato
Returmetode	Kun per post
Returfrakt (ombestemt seg)	Kundens ansvar
Returfrakt (defekt/feil vare)	Gratis (dekkes av Maubaru)
Lagerføringsgebyr	KR 0,00 (ingen)
Behandling av refusjon	Innen 7 virkedager etter kontroll
Tilstand	Vilkår for vår frivillige 30-dagers returrett – se angreretten nedenfor

Din lovfestede angrerett (14 dager)

Ved kjøp i nettbutikken vår har du som forbruker en lovfestet angrerett i henhold til angrerettloven. Du har rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra den dagen du mottar varen.

For å bruke angreretten må du gi oss melding innen fristen ved en utvetydig erklæring – for eksempel en e-post til info@maubaru.com – der det klart fremgår at du ønsker å gå fra avtalen.

Etter at du har sendt melding om bruk av angreretten, skal du returnere varen uten unødig opphold og senest innen 14 dager. Vi tilbakebetaler alle beløp vi har mottatt fra deg innen 7 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen.

Returkostnader ved bruk av angreretten: Du dekker selv de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake.

Vår utvidede returrett (30 dager)

I tillegg til din lovfestede angrerett gir vi deg en frivillig utvidet returrett på 30 dager fra bekreftet leveringsdato (i henhold til transportørens sporingsinformasjon).

For å være kvalifisert for retur under vår utvidede returrett bør varen:

Være ubrukt
Være i samme stand som mottatt
Være i original emballasje
Inkludere alt tilbehør, merkelapper og dokumentasjon

Merk at dette er vilkår for vår frivillige 30-dagers ordning; din lovfestede angrerett gjelder uavhengig av dette (se avsnittet om fradrag nedenfor).

Returfrakt

Siden vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger i Norge, belastes ikke kunden for den opprinnelige fraktkostnaden.

Defekte, skadede eller feil leverte varer: Returfrakt dekkes av Maubaru.
Retur ved bruk av angrerett eller fordi du har ombestemt deg: Du dekker selv returfrakten. Returfrakt refunderes ikke.

Slik starter du en retur

Send en e-post til info@maubaru.com med bestillingsnummer og årsak til retur
Vent på returbekreftelse og returskjema fra oss. Dette er nødvendig for at vi skal kunne registrere returen din og spore pakken
Pakk varen forsvarlig i original emballasje
Send varen med en sporbar fraktmetode

Vi anbefaler at du tar vare på kvittering for forsendelse til returen er fullført. Returer bør registreres hos oss på forhånd slik at vi kan sende deg returskjemaet og følge pakken – kontakt oss derfor før du sender varen tilbake.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, informerer vi deg om status.

Ved godkjent retur behandles refusjonen og tilbakeføres til din opprinnelige betalingsmetode innen 7 virkedager etter kontroll. Vi belaster ingen lagerføringsgebyrer.

Vær oppmerksom på at banken eller betalingsleverandøren din kan bruke ekstra tid på å behandle og bokføre refusjonen.

Fradrag i refusjonen ved verdireduksjon

Du har rett til å undersøke og prøve varen på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert utover dette, kan vi gjøre et fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen. Dette gjelder for eksempel:

Varer som er vasket eller brukt
Skade som ikke skyldes transport
Manglende deler eller tilbehør

En åpnet emballasje eller en fjernet merkelapp fører ikke i seg selv til at angreretten bortfaller.

Skadede eller feil leverte varer

Dersom du mottar en skadet, defekt eller feil vare, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig, helst innen 48 timer etter levering. Rask melding gjør at vi kan løse saken effektivt. Oppgi gjerne:

Bestillingsnummer
Et tydelig bilde av varen
Et bilde av emballasjen (ved skade)

Dette påvirker ikke din lovfestede reklamasjonsrett, som etter forbrukerkjøpsloven gjelder i inntil 5 år.

Varer med begrenset angrerett

Følgende varer kan ha begrenset eller ingen angrerett:

Gavekort
Varer som er spesialtilpasset eller personlig utpreget
Hygienesensitive produkter der forseglingen er brutt etter levering

Salgsvarer og varer kjøpt på tilbud omfattes av den ordinære angreretten.

Bytter

Vi behandler ikke direkte bytter. Ønsker du en annen vare, returner den opprinnelige varen og legg inn en ny bestilling.

Kansellering av bestilling

Bestillinger kan kanselleres før de er behandlet. Er bestillingen allerede behandlet eller sendt, kan du bruke angreretten eller vår utvidede returrett etter levering.

Tapte eller nektede pakker

Dersom en pakke nektes mottatt eller kommer i retur på grunn av feil adresse oppgitt av kunden, kan det påløpe ekstra fraktkostnader for ny forsendelse. Dette gjelder ikke der kunden benytter sin lovfestede angrerett.

Tilbakebetalingskrav og betalingstvister

Vi oppfordrer kunder til å kontakte oss direkte for å løse eventuelle problemer før en betalingstvist startes. Å starte en tilbakebetalingssak (chargeback) før vi har fått mulighet til å løse saken, kan forsinke refusjonsprosessen mens tvisten behandles.